16 марта 2023
С 1 марта 2023 года на сайте НПФ «Открытие» (дочерняя компания банка «Открытие», входит в группу ВТБ) для частных клиентов Фонда открыт новый Личный кабинет версии 3.0. Новая версия кабинета стала более удобной и современной.
Команда разработчиков и дизайнеров Фонда полностью переработала логику работы пользовательских страниц – изменены навигация, функционал меню и кнопок, настройки веб-форм и полей.
Важно отметить, что первым этапом работы по созданию нового Личного кабинета стало исследование процесса его использования группой клиентов-добровольцев. В качестве респондентов 1120 клиентов Фонда приняли участие в так называемом юзабилити-тестировании действующего функционала и по просьбе исследователей выполнили ряд тестовых заданий. Список заданий был сформирован на основе статистических данных о наиболее частых сложностях, с которыми сталкиваются клиенты при использовании Личного кабинета, при этом проводилось тестирование как общего функционала, так и отдельных онлайн-сервисов. Команда проекта внимательно изучила предпринятые клиентами действия и проанализировала сложности, с которыми они столкнулись.
Результаты полученного исследования легли в основу разработки новой логики кабинета, таким образом Личный кабинет 3.0. учитывает выявленные в процессе тестирования потребности клиентов и позволяет пользователям быстрее ориентироваться в сервисе и проще получать необходимые услуги и информацию.
В дополнение к новой логике работы Личный кабинет обновил и внешний вид – пользовательский интерфейс использует новые текстовые стили и цветовую гамму в соответствии с новым фирменным стилем Фонда.
Кроме того, Личный кабинет 3.0 теперь работает на новом сервере: учитывая современные стандарты по обновлению версий кода, в рамках разработки нового кабинета было принято решение перейти на более современное программное обеспечение и сменить операционную систему. Эта модернизация позволила не только исправить недочеты функционала, но и в целом повысить безопасность сервиса.
«Уже 8 лет, с 2015 года, НПФ «Открытие» непрерывно развивает Личный кабинет для клиентов. Таков современный цифровой мир – стоять на месте он не дает. Мы создавали Личный кабинет, чтобы наглядно показать клиенту, как выглядит пенсионный продукт и будущая пенсия. А сегодня кабинет стал единым цифровым окном Фонда, в котором можно сделать практически любую операцию онлайн», – комментирует директор по маркетингу и клиентскому сервису НПФ «Открытие» Ирина Лимитовская.
На сегодняшний день более 28 тысяч клиентов НПФ «Открытие» ежемесячно заходят в Личный кабинет, где они, не выходя из дома, могут:
-
получить информацию о движении средств на пенсионных счетах по договорам обязательного пенсионного страхования (ОПС) и негосударственного пенсионного обеспечения (НПО);
оценить свои потребности в НПО и рассчитать возможный размер дополнительной пенсии;
заключить онлайн договор НПО, оплатить взнос картой, в том числе через систему быстрых платежей (СБП), подключить автоплатеж;
подать онлайн заявления на назначение накопительной и негосударственной пенсий;
получить консультацию специалиста Фонда в онлайн-чате;
обновить личные сведения, запросить копии документов, изменить банковские реквизиты для выплаты пенсии и многое другое.
В Личном кабинете можно авторизоваться через портал «Госуслуги» и выбрать способ связи с Фондом. За 2022 год 340 000 клиентов Фонда зашли в Личный кабинет, из них более 11 330 онлайн подали заявление на назначение пенсии, 24 400 человек обновили личные сведения, более 3000 клиентов получили копии договоров ОПС, НПО, выписки и справки онлайн1.
Проект по разработке Личного кабинета 3.0. был реализован командой НПФ «Открытие»: отделом цифровой поддержки департамента маркетинга и клиентского сервиса, сотрудниками департамента информационных технологий и управления клиентского сервиса с привлечением внешнего разработчика – компании «ARTW», которая уже 7 лет поддерживает и модернизирует Личный кабинет Фонда.
1 По данным Фонда на 31.12.2022.