ПРЕСС-ЦЕНТР

НОВОСТИ 16 апреля 2021

НПФ «Открытие» запустил для своих клиентов онлайн-чат

С апреля 2021 года на сайте и в Личном кабинете НПФ «Открытие» для клиентов был запущен еще один канал коммуникации с Фондом – web-чат. Теперь клиенты НПФ «Открытие» могут получать оперативную консультацию в режиме онлайн, просто указав свои данные в открывающейся форме и перейдя в диалоговое окно со специалистом Фонда.

В результате реализации проекта по внедрению онлайн-чата на сайте и в Личном кабинете Фонду удалось повысить удовлетворенность клиентов сервисом за счет возможности коммуникации в режиме реального времени, а также сократить себестоимость обслуживания контакта с клиентом за счет обнуления стоимости телефонного трафика.

«Сегодня онлайн-технологии прочно вошли в жизнь практически каждого человека, для многих стало привычным иметь возможность получать услуги онлайн – будь то заключение договора или получение консультации. Наш Фонд продолжает работать над повышением качества обслуживания клиентов, считая это своей первоочередной задачей. И в этом году мы внедрили для наших клиентов web-чат, использование которого уже в первые дни запуска показало высокую популярность нового канала коммуникации. На текущий момент более 100 клиентов ежедневно обращаются за решением своих вопросов в онлайн-чат», – комментирует Мария Степанова, начальник управления клиентского сервиса НПФ «Открытие».

Отметим, что web-чат реализован на базе платформы Genesys, весь цикл работ по внедрению нового решения – от разработки бизнес-требований до ввода в промышленную эксплуатацию – занял 7 месяцев.

На 2021 год в планах Фонда по дальнейшему технологическому развитию блока клиентского сервиса намечено внедрение WhatsApp для консультаций клиентов.

Найдено результата
Ничего не найдено

Нужна помощь?

Наш специалист будет готов ответить на все Ваши вопросы онлайн с 08:00 до 20:00 по московскому времени по рабочим дням.


Сейчас Вы можете отправить свое обращение в Фонд с помощью форм обратной связи Службы качества Фонда.

Представьтесь, пожалуйста

Перетащите сюда файлы для отправки

файл должен быть меньше 2Mb